Dans l’objectif de continuer à faire de la satisfaction client un enjeu prioritaire pour notre Groupe, nous avons mis en place différents dispositifs visant à rendre nos parcours client encore plus performants et ainsi tout mettre en œuvre afin de leur offrir la meilleure expérience possible.
Afin de donner une place toujours plus grande à la voix du client au sein dans notre entreprise, ce qui nous permet de comprendre, prioriser et agir mais également de co-construire avec eux à chaque instant, nos équipes interrogent régulièrement nos assurés par le biais de podcasts dans lesquels ils ont la possibilité de nous partager leur retour d’expérience lors de la prise de rendez-vous et en réunion d’expertise.
Notre priorité consiste notamment à mieux identifier et supprimer les irritants clients, condition essentielle d’une expérience fluide, simple et sans efforts. La fidélisation reposant en premier lieu sur la satisfaction de nos clients, nos objectifs sont bien entendu d’être joignables encore plus rapidement et facilement, tout en étant en capacité d’apporter une réponse et une visibilité immédiate aux assurés sur leurs dossiers.
Nous travaillons également en partenariat avec la société Qualimétrie qui nous accompagne dans la mise en place et la réalisation de sondages de satisfaction à plus grande échelle, en particulier concernant notre nouvel espace assuré, afin d’identifier rapidement les motifs d’insatisfaction et libérer encore davantage leur parole.
